Reklamačný poriadok

Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru kúpeného v e-shope www.moud-design.com. Predávajúcim je M.O.U.D. s. r. o., Florinova 873/20, 029 01 Námestovo, IČO 54865468. Reklamačný poriadok je súčasťou všeobecných obchodných podmienok.

1. Záručná doba

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí, a za vady, ktoré sa vyskytnú v záručnej dobe. Záručná doba je 24 mesiacov od prevzatia tovaru.

2. Čo nie je vadou

BIOPOT je vyrobený z biopolyméru allPHA a je určený na jednu fázu pestovania. Rozklad materiálu naštartuje kontakt so substrátom alebo pôdou s prítomnou pôdnou aktivitou (mikroorganizmami). Postupný rozklad, zmena farby, praskliny či dierky, ktoré vzniknú po naplnení substrátom alebo po výsadbe do pôdy, sú zamýšľanou vlastnosťou produktu, nie vadou.

Vadou nie je ani opotrebenie spôsobené bežným používaním a poškodenie spôsobené nesprávnym zaobchádzaním.

3. Ako reklamáciu uplatniť

Reklamáciu uplatníte e-mailom na hello@moud.sk alebo písomne na adrese sídla predávajúceho. Uveďte prosím:

číslo objednávky alebo faktúry,
popis vady a kedy sa prejavila,
fotografiu vady, ak je to možné,
aký spôsob vybavenia požadujete.

Ak vás o to požiadame, tovar zašlite na adresu sídla predávajúceho. Tovar na reklamáciu neposielajte na dobierku.

4. Vybavenie reklamácie

Uplatnenie reklamácie vám potvrdíme e-mailom. Reklamáciu vybavíme bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, a o výsledku vás budeme informovať.

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, máte právo na výmenu tovaru alebo primeranú zľavu z ceny. Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť, máte právo na výmenu tovaru alebo na odstúpenie od zmluvy a vrátenie ceny.

5. Ak nie ste spokojní s vybavením

Môžete sa na nás obrátiť so žiadosťou o nápravu. Ak na ňu odpovieme zamietavo alebo neodpovieme do 30 dní, môžete podať návrh na alternatívne riešenie sporu Slovenskej obchodnej inšpekcii alebo inému subjektu zapísanému v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky.

Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia, Inšpektorát SOI pre Žilinský kraj, Predmestská 71, 011 79 Žilina.